Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Juni 2026

Bei Caramola Beauty steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

• unbenutzt und ungeöffnet sein,

• sich in der Originalverpackung befinden,

• sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,

• zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können wir keine Rückgaben oder Erstattungen für Kosmetik-, Beauty-, Hautpflege- oder Körperpflegeprodukte akzeptieren, wenn diese:

• geöffnet wurden,

• benutzt wurden oder

• die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde.

Sobald ein Produkt geöffnet, verwendet oder entsiegelt wurde, ist es aufgrund der geltenden Hygienevorschriften von einer Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei. Wir prüfen Ihren Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers (z. B. falscher oder defekter Artikel).

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen defekten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Caramola Beauty
E-Mail: caramolbeauty@gmx.de